Что представляют собой soft skills и как их развивать

В базовой модели профессиональных компетенций навыки делятся на soft skills (гибкие) и hard skills (жесткие).

Soft skills — это надпрофессиональные навыки, которые помогают справляться с жизненными вызовами и взаимодействовать с другими людьми.
Независимо от вашей профессии, вам понадобятся хотя бы некоторые «гибкие навыки». Для достижения успеха в работе важно уметь находить общий язык с коллегами, клиентами, менеджерами и руководством. Soft skills не приобретаются на тренингах или курсах — они формируются в детстве и развиваются на протяжении всей жизни. Поэтому работодатели особенно ценят кандидатов с хорошо развитыми soft skills. Эти навыки полезны в любых областях, развиваются с раннего возраста и связаны с эмоциональным интеллектом.

Hard skills — это специфические профессиональные навыки, необходимые для выполнения конкретных задач в повседневной работе.
Овладеть жесткими навыками можно за несколько недель, и их эффективность можно измерить. Hard skills нужны для решения конкретных задач, формируются в процессе обучения и основаны на технических знаниях.

Гибкие (soft skills) и жесткие навыки (hard skills) должны гармонично сочетаться, чтобы эффективно справляться с задачами различной сложности.

Какие soft skills стоит развивать, где они могут пригодиться и как улучшить их

Мы составили список из ключевых "гибких навыков", которые помогут вам уверенно смотреть в будущее. Давайте разберем, что представляют собой эти soft skills, где они могут быть полезны и как их развивать:

1. Коммуникация
2. Критическое мышление
3. Эмоциональный интеллект
4. Наставничество и менторинг
5. Решение проблем
6. Клиентоориентированность
7. Управление проектами
8. Бережливое производство
9. Ненасильственное общение
10. Принятие решений

1. Коммуникация

Коммуникация представляет собой процесс передачи информации и обмена знаниями между людьми. Это может быть как приветствие, так и короткий разговор или покупка в магазине. Эффективная коммуникация способствует установлению контактов, удовлетворению человеческих потребностей и выполнению жизненных и профессиональных задач. На протяжении ближайших десятилетий взаимодействие между людьми останется важным, и этот навык будет актуален, независимо от изменений в способах общения. В рамках коммуникации можно выделить два ключевых навыка:

Деловое общение — это способность вести переписку и проводить переговоры с коллегами, клиентами и руководителями для решения задач и достижения целей.

Презентация и ораторское искусство — умение ясно и четко излагать свои мысли, чтобы ваши идеи были понятны и запоминаемы для слушателей.



Как развить: Стремитесь общаться с определенной целью: проводите переговоры с клиентами, делайте презентации или лекции. Присоединяйтесь к клубам дебатов или запишитесь на курсы по переговорам. Организуйте дискуссии и деловые игры с друзьями или коллегами.

2. Критическое мышление

Критическое мышление — это способность тщательно обрабатывать и оценивать информацию. В современном мире, насыщенном информацией, легко потерять фокус или стать жертвой манипуляций. Этот навык позволяет проверять данные, находить связи между фактами, мыслить логически, принимать обоснованные решения и формулировать убедительные аргументы.

Как развить: Работайте над развитием логики и наблюдательности. Попробуйте проанализировать поведение коллег на работе и их реакции на поступающую информацию. Учитесь задавать вопросы и применяйте техники критического мышления при чтении новостей.

3. Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность осознавать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями других людей. Этот навык помогает эффективнее решать практические задачи, принимать взвешенные решения и устанавливать коммуникацию с окружающими. Например, если во время презентации вы заметите, что слушатели утомились, стоит сделать перерыв.

Как развить: Для повышения эмоционального интеллекта развивайте эмпатию как к себе, так и к другим. Наблюдайте за своими эмоциями и эмоциями окружающих, анализируйте, что их вызывает и как они влияют на других. Старайтесь контролировать свои реакции и принимать более обоснованные решения на основе наблюдений.

4. Наставничество

Современная образовательная система часто оказывается недостаточно гибкой. Существует несоответствие между знаниями, полученными в университете, и реальными требованиями на рабочем месте. Чтобы быстрее развиваться в профессии и адаптироваться к запросам рынка, важно иметь наставника или ментора.

Наставник поможет вам разработать план обучения и отслеживать достижения. Регулярные встречи с ним позволят оценивать прогресс и корректировать подход к обучению. Если вы сами станете наставником, сможете передавать свои навыки и знания тем, кто в них нуждается, а также адаптировать команду к новым задачам или проектам.



Как развить: Определите, какие навыки необходимо развивать, и подумайте о наилучших способах их освоения. Составьте годовой план обучения и придерживайтесь его, фиксируя результаты. Когда вы научитесь управлять своим обучением, предложите коллегам или друзьям стать их ментором на определённый срок — это поможет вам отработать навык и поддержать других.

5. Решение проблем

Когда возникают трудности, у вас есть выбор — жаловаться или действовать. Навык решения проблем поможет вам справляться с вызовами как на работе, так и в повседневной жизни. Чем больше вы развиваете этот навык, тем сложнее задачи сможете решать. Решение проблем схоже с управлением проектами и принятием решений — вы преодолеваете препятствия, чтобы достигнуть поставленных целей.

Как развить: Определите несколько ключевых проблем в вашей жизни и придумайте 20-30 решений для каждой из них. Установите сроки и постарайтесь реализовать каждое решение. Если не удастся справиться с проблемой, придумайте новые подходы к её решению. Главное — сосредоточиться на поиске выхода из ситуации.

6. Клиентоориентированность

Клиентоориентированность — это способность своевременно выявлять потребности и желания вашей аудитории, чтобы максимально эффективно их удовлетворять. Например, если у клиента нет времени посетить магазин, вы можете предложить доставку на дом. Это создаст у клиента ощущение заботы и сэкономит его время, а вы получите лояльного покупателя. Этот навык особенно актуален на конкурентном рынке труда, товаров и услуг.

Как развить: Проанализируйте свою целевую аудиторию. Например, если вы ищете работу, это будут HR, руководители отделов и директора. Подумайте о проблемах, с которыми они сталкиваются, и о том, как вы можете помочь их решить. Изучайте различные аудитории в разных сферах вашей жизни, стремитесь удовлетворять их потребности и закрывать возникающие проблемы.

7. Управление проектами

Проекты окружают нас повсюду: создание сайта, строительство дома или организация путешествия — всё это примеры проектов. Вокруг каждого проекта работают различные участники, включая клиентов, помощников и подрядчиков. Человек, управляющий проектом, находится в центре этой системы и отвечает за взаимодействие всех её компонентов. Умение управлять проектами становится всё более актуальным в бизнесе, НКО и государственных структурах в России.

Как развить: Представьте свои текущие дела в виде проектов. Определите цель, сроки и этапы каждого из них. Подумайте, как можно оптимизировать свои проекты для получения большей выгоды или экономии ресурсов. Например, если вы часто опаздываете на работу, заранее подготовьте одежду и еду на утро или измените маршрут.

8. Бережливое производство

Бережливое производство — это искусство минимизации потерь, выявления узких мест и оптимизации процессов создания продукции. Этот навык позволяет эффективно использовать ресурсы как отдельного человека, так и целого предприятия. Например, если вы грамотно планируете свою рабочую нагрузку, это помогает избежать выгорания и, как следствие, увеличить качество и объем выполненной работы. Этот навык особенно важен для предпринимателей в сфере мелкого, среднего и крупного производства.



Как развить: Начните с организации своего рабочего пространства: стола, компьютера или квартиры. В рамках бережливого производства применяют метод 5S — это включает удаление лишнего, самоорганизацию, поддержание чистоты, стандартизацию процессов и улучшение порядка. Начните с того, чтобы навести порядок в шкафах, создать свою систему хранения и сортировки вещей, отходов и информации.

Сортируйте электронные письма и файлы на своем компьютере и телефоне, сделайте свое пространство более удобным. Чем лучше организованы ваши системы, тем эффективнее вы сможете развивать этот навык. Попробуйте планировать свои задачи с помощью канбан- или скрам-доски.

9. Ненасильственное общение

Ненасильственное общение (ННО) — это метод, позволяющий четко и понятно передавать информацию собеседнику и добиваться своих целей. В процессе ННО вы делитесь наблюдениями, подкрепленными фактами, говорите о своих потребностях и формулируете просьбы. Это помогает избежать причинения вреда другим, удовлетворять собственные нужды и распознавать насильственную коммуникацию, чтобы вовремя её остановить. Этот навык полезен для эффективного общения на встречах и в личных беседах с коллегами и близкими. Важно не переусердствовать с мягкостью и неуверенностью, чтобы не потерять авторитет и доверие.

Автор основного труда по ННО, Маршалл Розенберг, предлагает четко формулировать четыре компонента ненасильственного общения, избегая оценок, суждений и перекладывания ответственности.

Как развить: Учитесь понимать свои чувства и проявляйте сопереживание к другим. Практикуйте ННО с друзьями, чтобы безопасно отработать метод на практике. Участвуйте в тренингах и встречах, где обучают ненасильственному общению. Также ознакомьтесь с нашей статьей о применении ННО в повседневной жизни.

10. Принятие решений

Принятие решений — это способность осознанно выбирать оптимальный вариант из доступных. Этот навык помогает быстро и эффективно достигать поставленных целей. Например, если вам предлагают две привлекательные вакансии, но вы не можете определиться, какую из них выбрать, вы рискуете упустить обе.

Как развить: Чтобы улучшить навык принятия решений, необходимо научиться видеть как можно больше вариантов, правильно расставлять приоритеты в каждой конкретной ситуации и выбирать наилучший путь. Если на работе возникают трудности, обращайтесь к руководителю с готовым решением, а не с проблемой.


Каждый «мягкий» навык имеет свои уровни и критерии развития. Чем больше вы практикуетесь, тем лучше становятся ваши навыки. Важно получать обратную связь и анализировать свой опыт, иначе вы рискуете застрять на одном уровне.

Как определить, какие soft skills необходимы именно вам?

Чтобы выяснить, какие soft skills вам нужны:

1. Вспомните несколько рабочих ситуаций или проектов, в которых, по вашему мнению и мнению окружающих, вы достигли значительных результатов. Составьте два списка: первый — с «мягкими» навыками, которые вам помогли, второй — с навыками, которых вам не хватило
2. Пройдите тест на определение своих сильных сторон
3. Размышляйте о задачах или проблемах, которые вы хотите решать в своей профессиональной или личной жизни, и запишите необходимые soft skills
4. Оцените уровень своих навыков по шкале Дрейфуса:

• Новичок: Следуете строгим правилам в любой ситуации. Вам не нужно «думать», достаточно просто «делать». На этом этапе важно накапливать опыт, следуя указаниям и работая над новым навыком
• Продвинутый начинающий: Реагируете на ситуации, рассматриваете каждый аспект работы отдельно, придавая им равную значимость
• Компетентный: Понимаете, что изучаемые навыки — это не просто набор правил, а модели и принципы, которые помогают в работе. Вы начинаете осознавать, как справляться с избытком информации и планируете свои действия более осознанно
• Опытный: Смотрите на ситуацию в целом, умеете расставлять приоритеты и осознавать отклонения от нормы
• Эксперт: Превосходите правила, опираетесь на основные принципы, интуитивно понимаете ситуацию и применяете различные подходы к решению проблем

Развивайте навыки, отслеживайте свой прогресс и составляйте планы для дальнейшего обучения. Не забывайте подчеркивать свои приобретенные компетенции в резюме и сопроводительных письмах, чтобы привлечь внимание к интересным и высокооплачиваемым вакансиям. А помочь Вам с этим могут специалисты «Росучёбы»