Управление качеством - профессиональная переподготовка 512, 1024 часа

  • Управление качеством - профессиональная переподготовка 512, 1024 часа
Отзывов: 3

Получить консультацию


Описание программы обучения

Профессиональная переподготовка по программе "Управление качеством" – это освоение новой профессии и актуализация имеющихся знаний. После прохождения обучения Вы можете сразу приступить к выполнению новых профессиональных задач. Изучение данной программы доступно в следующих формах: дистанционно. Обучение доступно в следующих уровнях образования: дополнительное профессиональное образование - профессиональная переподготовка. Количество часов ПП ДПО - 512, 1024 часа.

Актуальная и современная образовательная программа подтвердит Ваши профессиональные компетенции и позволит приобрести новые знания. Современные компании в условиях растущей конкуренции делают ставку на высококвалифицированных сотрудников. Программа поможет систематизировать и актуализировать имеющиеся знания.

Преимущества обучения профессиональная переподготовка

Профессия и зарплата. Кем Вы можете работать и сколько зарабатывать

Профессии и зарплаты по окончании обучения
ПрофессияСредняя зарплата
Менеджер по управлению качеством клиентского обслуживания50 000 руб.
Специалист по управлению качеством40 000 руб.
Специалист по качеству50 000 руб.
Заместитель директора100 000 руб.
Начальник отдела управления качеством60 000 руб.
Ведущий специалист СМК (Система менеджмента качества)60 000 руб.

Цель обучения

Переподготовка специалистов по программе обучения "Управление качеством" в учреждениях различной формы собственности, включая образовательные учреждения. Формирование и расширение профессиональных компетенций, необходимых для выполнения профессиональных задач.

Вы будете знать

Знания, которые Вы получаете в процессе обучения
Знать область профессии рекламы и PRЗнать требования стандартов серии ISO 9000
Знать навыки управления и описания бизнес-процессовЗнать практические приемы работы руководителя по качеству
Знать, планировать, проводить внутренний аудит согласно требованиям СМК Знать принципы описания и построения бизнес процессов, построения системы документооборота
Знать теоретические основы качества, принципы и методы внедрения и поддержания системы менеджмента качестваЗнать как самостоятельно оценить структуру производственных, управленческих и поддерживающих процессов компании
Знать навыки управления и описания бизнес-процессовЗнать место персонала в системе менеджмента качества
Знать навыки и методы построения и внедрения системы менеджмента качества на предприятииЗнать оценки затрат на менеджмент качества, а также результативность и эффективность СМК
Знать, планировать, проводить внутренний аудит согласно требованиям СМКЗнать область стратегического и оперативного планирования деятельности компании
Знать и уметь создавать обучающие мастер-классы, семинары, деловые игры и пр. для обученияЗнать и уметь оказывать помощь сотрудникам при урегулировании недовольства клиента / конфликтной ситуации, критического прецедента
Знать и уметь планировать и проведить мероприятия для улучшения количественных и качественных показателей на основе анализа статистической информацииЗнать и уметь обучить сотрудников подразделений навыкам телефонного взаимодействия, работы с претензиями и возражениями, бизнес-этика
Вложения в образование окупаются в течение 1-6 месяцев

Вы будете уметь

Навыки, которые Вы приобретаете в процессе прохождения обучения
Уметь оперативно разбирать экстренные случаиУметь обеспечивать лучший уровень обслуживания клиентов
Уметь определять необходимые компетенции сотрудников и постоянно их развиватьУметь предоставлять регулярную обратную связь по сотрудникам (в динамике)
Уметь применять на практике теоретические знания, полученные на курсе, уметь находить скрытые резервы организацииУметь разрабатывать и внедрять систему менеджмента качества на предприятиях. Проводить внутренние аудиты системы менеджмента качества
Уметь постоянно контролировать качество приема заказов и обслуживания в компанииУметь внедрять и контролировать стандарты обслуживания клиентов через все каналы коммуникации (телефон, почта)
Уметь анализировать удовлетворенность и лояльность клиентов и качество предоставляемого сервисаУметь участвовать в создании логики построения «smart» системы приема /распределения звонков
Уметь участвовать в разработке системы KPI, аттестация сотрудников, создание шкалы категорий / разрядов для сотрудниковУметь разрабатывать и контролировать выполнение единых стандартов общения отдела продаж/телемаркетинг/секретариат
Уметь организовывать работу с жалобами: рассмотрение претензий, жалоб, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, осуществлять меры по их ликвидацииУметь обеспечить качество бизнеса - процесса по работе с обращениями клиентов, проведение исследований по удовлетворенности клиентами уровнем сервиса услугами/продукцией
Уметь участвовать в разработке и оптимизации должностных инструкций для ТМ с требованиями, компетенциями и навыками, описание стандартов работыУметь создавать скрипты «на все случаи жизни», проработка и создание единых стандартов делового общения в компании, работа с возражениями, улучшение качества делового языка (в том числе переписки)

Образец диплома

Образец диплома - профессиональная переподготовка Образец диплома - профессиональная переподготовка Образец диплома - профессиональная переподготовкаОбразец диплома - профессиональная переподготовка

Стоимость и сроки обучения

Для дополнительного профессионального образования - ДПО, стоимость указана за весь период обучения.

Стоимость обучения - Дополнительное профессиональное образование - ДПО ПП 512 ч.
ВУЗ / Уровень образованияПрофессиональная переподготовка
ИПО31 900 руб.
Стоимость обучения - Дополнительное профессиональное образование - ДПО ПП 1024 ч.
ВУЗ / Уровень образованияПрофессиональная переподготовка
ИПО47 900 руб.

Учебный план

Учебный план программы "Управление качеством"
Образовательное учреждениеУчебный план
Институт профессионального образования (ИПО)Посмотреть дисциплины
Консультация по профессиональной переподготовке

Дополнительная информация

Информация
НаправлениеУправление, Экономика и управление, Менеджмент, Управление качеством
Образовательное учреждениеИПО
Уровень образованияДополнительное образование (ДПО), Профпереподготовка
Форма обученияДистанционно, Заочно, Очно-заочно

Отзывы и комментарии

Информация
НаправлениеУправление, Экономика и управление, Менеджмент, Управление качеством
Образовательное учреждениеИПО
Уровень образованияДополнительное образование (ДПО), Профпереподготовка
Форма обученияДистанционно, Заочно, Очно-заочно

Написать отзыв

Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст!
    Плохо           Хорошо
 

3 отзывов
1 ответов
3 оценок
100% 3 положительных
15  
Полезность отзывов
3 голосов
100% 3 положительных
3  
Отлично3
Нейтрально0
Плохо0